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          元旦出游 这份维权攻略请收好

          2017-12-28 09:32:20 来源长沙晚报 作者 编辑朱时霖

          制图/戴莹芳

          长沙晚报讯记者 吴颖姝天气变化导致行程受影响责任由谁承担?#24247;?#28216;随意变更行程能否投诉拒绝2018年元旦春节即将来临市旅游?#22987;?#25152;特地选取了2017年度典型性多发性旅游投诉案例通过对旅游投诉案例的分析为游客支招让你在出游时能够理性消费提防陷阱依法维权快乐旅游旅游?#23616;?#20986;现服务质量问题请拨打12301旅游服务热线咨询投诉

          线上报团 细读合同免纠纷

          案例

          游客周女士通过某网报名参加厦门旅行团报名人数1人出团时周女士带了身高1米以下的儿子但其儿?#39062;?#26053;行社拒载周女士投诉旅行社则解释其网上合同上均已明确说明婴儿小孩需补车位费且明确约定了不能携带合同以外的人本案中游客没有仔细阅读合同负有责任旅行社网站设计也存在需改进之处经调解双方和解

          提示

          游客报团时要仔细阅读合同尤其是网络报名没有门店销售人员引导更应留心此外旅游者在阅读和签订旅游合同时应?#31859;?#24847;合同条款是否违反合同法和旅游法是否存在明显加重旅游者责?#20301;?#20943;轻组团社责任的条款行程表等附件与合同内容是否一致合同是否有组团社印章和双方当事人签字或盖章此外旅游者有特别约定要在合同中的特别约定条款栏提出并及时向组团社索取发票并在旅游结束前保存相关资料在行程中如发生组团社不执行合同条款应及时指出并要求改正

          不可抗力 旅行社须尽说明之责

          案例

          游客陈先生报名参加长沙某旅行社组织的日本五日游出发时因天气原因航班?#28216;?个小时导致前两天行程受到影响游客投诉称天气问题应当可以预知旅行社应承担前两天行程受到影响的损失经调查了解航空公司并无通知旅行社已尽注意义务由于天气等自然原因引起的?#28216;?#23646;于不可抗力本案中没有产生增加或者减少的费用最?#31449;?#35843;解旅行社未作出赔偿

          提示

          依据旅游法第六十七条在发生不可抗力影响旅游行程的情况下合同不能完全履行的旅行社经向旅游者作出说明可以在合理范围内变更合同因此增加的费用由旅游者承担减少的费用退还旅游者

          变更行程 须经游客书面同意

          案例

          2017年11月6日吴女士报名某旅行社泰国普吉岛骑大象一日游?#20445;?#23548;游陈某未征得游客同意?#31859;?#21464;更1个景点增加1个景点被旅游者投诉根据合同法第七十七条和旅游法第三十五条第二款规定旅行社变更旅游合同应当与旅游者协商一致取得旅游者同意且是书面同意

          提示

          旅游者应当熟知合同内容尤其是了解行程安排明?#32439;约?#30340;权利了解权利受侵害时的维权手段并?#21672;票?#31649;好合同消费?#23616;?#29992;手机相机等记录违法违约行为为依法维权提供充分的证据支持

          ?#25191;?#20002;失 旅行社没有保管义务

          案例

          游客黄女士报名参加土耳其7日游旅游期间其?#25191;?#22312;旅行社安排就餐的饭店被盗黄女士认为就餐饭店安保不达标投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任要求赔偿旅行社称该饭店证照齐全导游也一再提醒游客保管随身财物但游客就餐时把?#25191;?#25918;在其身后的椅?#30001;ϣ?#26410;?#21672;票?#31649;导致被盗本案经调解后双方达成和解

          提示

          ?#25191;?#23646;于游客随身物品游客负有保管义务旅行社提供旅游服务过程中游客随身携带物品并未实质交付旅行社保管旅行社客观上不能履行保管义务?#21442;?#27861;承担该保管责任依据旅游法第八十二条旅游者在人身财产安全遇有危险时有权请求旅游经营者当地政府和相关机构进行及时救助的规定旅行社有义务协助游客报警处理

          游客违约 按律应支付违约金

          案例

          游客谭先生在长沙某旅行社报名参加美国旅游团报名后发?#21046;?#25252;照已过期故要求退款经调解旅行社将剩余团款退回给了游客

          提示

          依据旅游法第七十条规定由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的旅行社不承担责任本案属于游客违约的情?#21361;?#20381;照旅游法旅行社应当在依照合同约定扣除违约金和已发生费用后将剩余团款退回给游客

          特别提醒

          线上旅游慎选特价产品

          长沙晚报讯记者 吴颖姝互联网时代线上购买旅游产品成为很多人的选择同时在线旅游网?#23621;?#28216;客之间的纠纷也愈发凸显据市旅游?#22987;?#25152;统计今年以来线上旅游投诉在旅游投诉中的比率达到60%市旅游?#22987;?#25152;提醒线上下单虽方便快捷但需谨防?#22270;?#35825;惑和合同纠纷

          元旦春节临近各线上旅游平台铆足劲开始促销打开携程飞猪同程等国内?#35753;?#26053;游APP1元抢购半日游+海?#39318;?#21161;餐特价促销海外?#39057;?折?#30830;?#23500;的跨年促销活动让消费者眼花?#26376;意?#28982;心动越来越多的消费者习惯于在线上旅游平台预订产品但往往更关注是否优惠对预订限制产品说明报价内容限制条款委托条款联运航班乘坐要求等内容都不求甚解导致出现问题投诉时发现责任往往在?#32422;?#24066;旅游?#22987;?#25152;所长莫树山提醒游客在线上订购旅游产品时因为不能面对面向工作人员咨询避免纠纷的办法是细读预订须知?#20445;?#22914;果线上旅游平台上?#23567;?#25105;已阅读并同意以上协议条款的弹框一定要点开仔细看看条款内容再选择是否打钩并在确定产品内容和双方权责之后再下单以免发生合同纠纷预订时需养成截图截屏保留证据的习惯便于后期举证维权

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